Politika zasebnosti

Politika zasebnosti

Ta Pravilnik o zasebnosti, zasnovan na Splošni uredbi o varstvu podatkov (GDPR), pojasnjuje, katere osebne podatke zbiramo v zvezi z našimi dejavnostmi, kako obdelujemo, uporabljamo in varujemo te podatke, v kakšne namene jih uporabljamo, ter vaše pravice v zvezi z vašimi osebnimi podatki.

TEMELJNO NAČELO NAŠEGA POSLOVANJA JE ZASEBNOST IN VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Zasebnost posameznikov in varstvo osebnih podatkov sta temeljna človekova pravica. Dolžnost imamo skrbeti za osebne podatke, ki jih zbiramo, obdelujemo in shranjujemo. Vaši osebni podatki so naša odgovornost, zbiramo jih in obdelujemo le, kadar je to nujno, ob zagotavljanju varnostnih ukrepov za njihovo zaščito.

ARENA DENTAL d.o.o., članica Adria Dental Group - najveće skupine zobozdravstvene medicine v Adria regiji, sledi naslednja načela z namenom zaščite zasebnosti in osebnih podatkov svojih pacientov ter vseh oseb, katerih osebne podatke obdelujemo:

  • Ne zbiramo več osebnih podatkov, kot je nujno potrebno. Osebnih podatkov ne uporabljamo za namene, o katerih niste pravočasno obveščeni.
  • Osebnih podatkov ne hranimo, če ni več nujno.
  • Nikoli ne prodajamo, ne posojamo ali ne distribuiramo osebnih podatkov.
  • Osebnih podatkov ne posredujemo tretjim osebam brez vašega dovoljenja in če ni zakonito.
  • Ne uporabljamo nobene avtomatizirane obdelave za sprejemanje odločitev ali profiliranja.
  • Osebnih podatkov ne prenašamo izven EU/EGP. Nenehno zagotavljamo, da so osebni podatki varno shranjeni in zaščiteni.

Pomembno je prebrati to Politiko zasebnosti in upamo, da boste namenili čas in pozornost. Trudili smo se, da bi bila napisana čim bolj jasno in razumljivo, z željo, da ohranimo vaše popolno zaupanje v način ravnanja z vašimi osebnimi podatki.

Če imate po branju še dodatna vprašanja o zaščiti osebnih podatkov v ARENA DENTAL d.o.o., se prosim kadarkoli obrnite na našega Službenika za varstvo podatkov:

Igor Barlek, CIPP/E, Službenik za varstvo podatkov Adria Dental Group

preko e-pošte na naslov bi@biconsult.hr ali po pošti na naslov ARENA DENTAL d.o.o., Remetinečki gaj 2k, 10020 Zagreb ali po pošti na naslov Adria Dental Group, Ul. Josipa Marohnića 3, 10000 Zagreb.

Redno izboljšujemo našo Politiko zasebnosti, da bi izboljšali in zaščitili vaše podatke.

Ta Politika zasebnosti je bila nazadnje posodobljena 3. januarja 2025.

TKO SMO MI

ARENA DENTAL d.o.o., Remetinečki gaj 2k, 10020 Zagreb, je vodja obdelave vaših osebnih podatkov in določa namene ter načine obdelave vaših osebnih podatkov ter skrbi za zagotavljanje vseh varnostnih ukrepov vaših osebnih podatkov. V zvezi z osebnimi podatki pacientov nastopa tudi kot skupni vodja obdelave s povezanimi družbami – zobotehničnimi laboratoriji znotraj skupine Adria Dental Group, 10000 Zagreb, našo skupino ADRIA DENTAL GROUP d.o.o., Josipa Marohnića 3, 10000 Zagreb, in PROVECTUS CAPITAL PARTNERS d.o.o., Ilica 1A, 10000 Zagreb.

KATERE PODATKE OBDELUJEMO, KAKO in KOLIKO DOLGO

Pri prijavi potencialnih pacientov na brezplačen specialistični pregled

Za te namene potrebujemo vaše osnovne osebne podatke (ime in priimek) ter kontaktne podatke (e-pošta in telefon) zaradi učinkovite komunikacije in doseganja boljšega razumevanja vaših želja in potreb ter za dogovarjanje glede termina prvega pregleda. Pri tem je zagotavljanje zobozdravstvenih posnetkov ali ortopanov s vaše strani dobrodošlo, vendar le, če jih imate in želite deliti z nami v skladu s pravili zakonitosti ravnanja s podatki o zdravju kot posebnimi kategorijami osebnih podatkov v skladu z GDPR, ob najvišji ravni varnosti obdelave takšnih osebnih podatkov. Če se vseeno odločite odreči brezplačnemu specialističnemu pregledu, bomo trajno izbrisali vse vaše osebne podatke.

Pri zagotavljanju storitev zobozdravstvene medicine našim pacientom

Od prvega pregleda in med zagotavljanjem zobozdravstvenih storitev smo obvezani zbirati vse podatke o vašem zobozdravstvenem stanju s spremljanjem kartona pacienta ter nujnim sklopom osebnih podatkov o zdravju (prisotnost kroničnih bolezni, morebitne alergije, okužbe, specifičnosti povezane z dajanjem anestezije itd.), ki so potrebni za zagotavljanje zobozdravstvenih storitev in varovanje vašega zdravja pri izvajanju posameznih specialističnih posegov in kirurških posegov, v skladu s pravili zagotavljanja zakonitosti ravnanja s podatki o zdravju kot posebnimi kategorijami osebnih podatkov v skladu z GDPR, ob najvišji ravni varnosti obdelave takih osebnih podatkov.

Med izvajanjem dogovorjenih postopkov in večkratnimi posegi v namen spremljanja učinkovitosti posameznih faz posegov zbiramo tudi fotografije zobnih slik pacientov, ki se shranjujejo izključno v kartonu pacienta.

V vašem kartonu pacienta ohranjamo vse podatke, ki so pomembni za zagotavljanje najvišje kakovosti vašega zobozdravstvenega stanja, ki jih moramo v skladu z zakonodajo na področju zobozdravstvene medicine obvezno hraniti deset let po končanem zdravljenju, ob popolnem spoštovanju pravic pacientov do zaupnosti podatkov v zvezi s stanjem zdravja v skladu z določili o ohranjanju strokovne tajnosti, medtem ko se starejši podatki arhivirajo.

V vašem najboljšem interesu in v namen zagotavljanja najvišje kakovosti zobozdravstvenih storitev vas bomo po potrebi napotili k drugi polikliniki znotraj Adria Dental Group ali uporabili storitve zobotehničnih laboratorijev - članic Adria Dental Group, ob upoštevanju zakonodaje na področju zobozdravstvene medicine in ohranjanja strokovne zobozdravstvene tajnosti pa bomo posredovali tudi vašo zdravstveno dokumentacijo.

Vsi člani naše ekipe so dolžni varovati kot strokovno tajnost vse, kar vedo o vašem zdravstvenem stanju, in dostop do vseh vaših osebnih podatkov je strogo omejen. Skladno z Zakonom o zdravstveni zaštiti smo dolžni omogočiti dostop do vaših osebnih podatkov na zahtevo pristojnega ministrstva, drugih organov državne uprave v skladu s posebnimi predpisi, Hrvaške zobozdravstvene zbornice in pristojnih sodnih organov.

Nujen sklop osnovnih osebnih podatkov (ime, priimek, EMŠO, naslov, opravljena storitev) zadržujemo v skladu s računovodskimi in davčnimi predpisi za namen izdaje računov za storitve.

Videonadzor

Izključno v namene varovanja varnosti naših pacientov, zaposlenih ter vseh oseb, ki so zajete v zakonitih območjih snemanja, ter za varovanje premoženja in preprečevanje nezakonitih dejanj, usmerjenih proti premoženju poliklinike, kot so kraje, ropi, vlomi, nasilje, uničenje itd., v skladu z našim upravičenim in dokumentiranim legitimnim interesom, nadziramo izključno ustrezne prostore okoli in znotraj poslovnih prostorov poliklinike, katerih območja snemanja so jasno označena z opaznimi obvestili. Posnetki videonadzora se običajno shranjujejo do enega meseca, odvisno od količine posnetega gradiva na nosilcu podatkov, najdlje pa 6 mesecev.

Selekcija kandidatov za delovna mesta in zaposlovanje

Med postopki selekcije kandidatov in zaposlovanja zbiramo osnovne podatke o kandidatih z namenom sklenitve pogodbe o zaposlitvi, kot so ime, priimek, naslov prebivališča, e-poštni naslov, telefonska številka, izobrazba in delovne izkušnje, ter druge podatke, ki nam jih sami posredujete preko življenjepisa, kot skupino vaših osebnih podatkov, pomembnih za izvajanje postopka selekcije in zaposlovanja. Po končanem postopku selekcije izbrane kandidate zaposlimo in zbiramo vse potrebne podatke v skladu z zakonskimi obveznostmi, medtem ko vloge in osebne podatke neizbranih kandidatov na zahtevo vrnejo ali trajno uničijo, na podlagi vašega soglasja pa jih ohranimo za morebitno zaposlitev v prihodnosti.

Osebne podatke kandidatov za zaposlitev delimo s skupino ADRIA DENTAL GROUP d.o.o., Josipa Marohnića 3, 10000 Zagreb in PROVECTUS CAPITAL PARTNERS d.o.o., Ilica 1A, 10000 Zagreb, kot povezanimi družbami na podlagi veljavnega upravičenega interesa, v skladu z določbami GDPR-a.

Pravica potrošnika do vložitve pritožbe

Vsakemu našemu pacientu je zagotovljena pravica do vložitve pritožbe ali reklamacije glede zagotovljenih storitev, pri čemer zbiramo nujen sklop osebnih podatkov vlagatelja pritožbe in jih hranimo do obdobja 12 mesecev, v skladu s predpisi na področju varstva potrošnikov.

Uporaba vaših osebnih podatkov za pošiljanje e-novic

Novice o novostih iz naše poliklinike, naših storitvah in posebnih ponudbah pošiljamo preko e-novic na podlagi vašega soglasja ali veljavnega upravičenega interesa za uporabo vašega e-poštnega naslova v ta namen, pri čemer jih uporabljamo do preklica soglasja ali vložitve pritožbe in izraza želje po prenehanju prejemanja nadaljnjih obvestil.

Zbiranje vaših osebnih podatkov na naši spletni strani

Čeprav lahko uporabljate našo spletno stran brez posredovanja osebnih podatkov, ko nas kontaktirate prek obrazca za stik za naročanje na brezplačni specialistični pregled ali zdravljenje ali v namen morebitnega zaposlovanja, vzpostavitve poslovnega odnosa ali povpraševanja, zbiramo vaše ime in priimek ter e-poštni naslov, pri čemer je podatek o vašem telefonskem številu izredno koristen, da lahko s telefonskim odzivom čim bolj natančno ugotovimo vaše želje in potrebe na področju zobozdravstvenega varstva. Vse do odprtja komunikacije glede vzpostavitve sodelovanja in dogovarjanja o prvem pregledu bomo zbirali vaše osebne podatke ter jih izbrišemo po prenehanju nadaljnje komunikacije, po izteku vseh zakonskih obveznosti ali prenehanju zakonitih podlag iz GDPR, ki so povezane s obdelavami vaših osebnih podatkov.

Naša spletna stran ni namenjena nudenju storitev mladoletnim osebam, mlajšim od 16 let, zato je v ta namen potrebno pridobiti soglasje staršev ali nosilcev starševske odgovornosti pred posredovanjem osebnih podatkov prek našega obrazca za stik.

Naša spletna stran vsebuje povezave na druge spletne strani in družbena omrežja (npr. Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn), in za njih to Politiko zasebnosti ne velja. Priporočamo, da preberete pogoje varstva zasebnosti vsake spletne strani in družbenega omrežja, ki jih obiščete, še posebej tam, kjer posredujete podatke.

Kolački (Piškotki)

Naša spletna stran uporablja majhne besedilne datoteke, ki jih namesti na vaš računalnik ali napravo, da prilagodi vmesnik vašega spletnega brskalnika. Piškotki, ki so nujni za zagotovitev delovanja naše spletne strani, se ne morejo izklopiti. Običajno se namestijo kot odziv na vaša dejanja, ki vključujejo zahtevo za storitvami, kot so nastavitve piškotkov, prijava ali izpolnjevanje obrazcev. Za uporabo drugih piškotkov, s katerimi bi zbirali vaše osebne podatke, je potrebno vaše predhodno soglasje. Kljub odsotnosti vašega svobodnega soglasja lahko še vedno v celoti uporabljate našo spletno stran in imate neoviran dostop do vsebine.

Naša spletna stran uporablja naslednje nujne piškotke:

Funkcionalni

  • __zlcmid HTTP Trajanje: 1 leto funkcionalnost klepeta
  • cookie_control_consent HTTP Trajanje: 1 leto funkcionalno, nadzor piškotkov
  • cookie_control_enabled_cookies HTTP Trajanje: 1 leto funkcionalno, nadzor piškotkov
  • url_cookie HTTP Trajanje: 2 dni funkcionalno, nadzor piškotkov

Naša spletna stran uporablja naslednje nepotrebne (statistične in marketinške) piškotke:

Facebook

_fbp HTTP Trajanje: 3 mesece Facebook, trženje

Google Analytics

  • _gcl_au HTTP Trajanje: 3 mesece Google AdSense, trženje
  • _ga# HTTP Trajanje: 2 leti Google Analytics, analitično
  • _gat# HTTP Trajanje: 1 minuta Google Analytics, analitično
  • _ga HTTP Trajanje: 2 leti Google Analytics, analitično
  • _gid HTTP Trajanje: 1 dan Google Analytics, analitično

Hotjar

  • _hjAbsoluteSessionInProgress HTTP Trajanje: 30 minut Google Tag Manager, statistika
  • _hjd HTTP Trajanje: 1 leto Google Tag Manager, statistika
  • _hjIncludedInPageviewSample HTTP Trajanje: 2 minuti Google Tag Manager, statistika
  • _hjIncludedInSessionSample HTTP Trajanje: 2 minuti Google Tag Manager, statistika
  • _hjSession# HTTP Trajanje: 30 minut Google Tag Manager, statistika
  • _hjSessionUser# HTTP Trajanje: 1 leto Google Tag Manager, statistika

KDO IMA DOSTOP DO VAŠIH PODATKOV

Sodelujemo izključno s zanesljivimi poslovnimi partnerji, ki nam pomagajo nuditi in izboljševati naše storitve ter učinkoviteje vzpostavljati neposredno komunikacijo z vami. Dostop do vaših osebnih podatkov zagotavljamo pooblaščenim zunanjim obdelovalcem v namen obdelave osebnih podatkov v našem imenu in na podlagi naših izrecnih navodil v skladu s 28. členom GDPR. Ti partnerji so dolžni strogo spoštovati obveznost zaupnosti v skladu s to Politiko zasebnosti, pogodbami, ki smo jih z njimi sklenili, ter v skladu z obveznostmi iz GDPR. Naši izbrani zunanji obdelovalci so poslovni partnerji, ki nam zagotavljajo storitve vzpostavljanja stika s pacienti, selekcije kadrov, IT storitve in storitve vzdrževanja poslovnih aplikacij in sistemov, video nadzor ter spletno in e-poštno gostovanje, brez katerih ne bi mogli zagotoviti izpolnjevanje najvišje kakovosti naših storitev.

V namene zagotavljanja namestitve naših pacientov med obiskom na prvem pregledu in zdravljenjem v naši polikliniki ter organiziranega prevoza do poliklinike in lokacij namestitve, vaše nujne osebne podatke delimo s zanesljivimi poslovnimi partnerji, ki nam zagotavljajo storitve prevoza in namestitve.

VAŠE PRAVICE

Kad koli lahko stopite v stik z nami in uveljavljate svoje pravice na področju varstva vaših osebnih podatkov. Vaše pravice so naslednje:

Pravica do dostopa do osebnih podatkov

Imate pravico dostopa do svojih osebnih podatkov in pravico do informiranja, katere podatke obdelujemo, kako in zakaj, ter za kakšno obdobje. Nudimo vam možnost pridobitve kopije svojih osebnih podatkov.

Pravica do popravka osebnih podatkov

Imate pravico do popravka ali dopolnitve netočnih ali nepopolnih osebnih podatkov, ki smo jih zbrali.

Pravica do izbrisa osebnih podatkov

Imate pravico zahtevati, da izbrišemo vaše osebne podatke, ko ti podatki niso več potrebni za namene, za katere so bili zbrani, kadar vložite upravičen ugovor ali kadar se vaši osebni podatki obdelujejo nezakonito.

Pravica do ugovora

Imate pravico ugovarjati določenim postopkom obdelave vaših osebnih podatkov. Na primer, lahko zahtevate, da prenehamo obdelovati vaše osebne podatke za namene neposrednega trženja prek elektronske pošte.

Pravica do omejitve obdelave

Lahko zahtevate, da omejimo obdelavo podatkov, na primer, ko je brisanje, popravek ali ugovor v zvezi z vašimi osebnimi podatki v teku in/ali kadar nimamo veljavne podlage za obdelavo vaših podatkov, vi pa želite, da jih še vedno hranimo. Ko je obdelava omejena, bodo vaši podatki shranjeni in ne bodo nadalje obdelani. Na primer, če oporekate točnosti svojih podatkov, se obdelava teh podatkov omeji, dokler se ne zagotovi, da so podatki točni.

Pravica do prenosa podatkov

Kadar se obdelava izvaja avtomatizirano na podlagi pogodbe ali privolitve, imate pravico do prejema osebnih podatkov, ki ste nam jih posredovali, v strukturiranem, običajno uporabljanem in strojno berljivem formatu ter pravico, da te podatke posredujete tretji stranki po svoji izbiri.

Pravica do umika privolitve

Če ste predhodno dali svoje svobodno izrecno soglasje za javno objavo intraoralne fotografije in fotografije obraza ali avdio/video posnetkov na naših spletnih straneh ali družbenih omrežjih, imate popolno pravico kadar koli umakniti svoje soglasje, in mi bomo izbrisali objave vaših fotografij ali avdio/video posnetkov.

Če želite uveljaviti katero od zgoraj navedenih pravic, se lahko prosto obrnete na nas:

  • po elektronski pošti na dpo@arenadental.hr ali po
  • pošti na naslov ARENA DENTAL d.o.o., Remetinečki gaj 2k, 10020 Zagreb.

Na vašo zahtevo bomo odgovorili v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v enem mesecu od prejema vaše zahteve. Če ne moremo zanesljivo preveriti vaše identitete, vas lahko prosimo za dodatno preverjanje identitete vlagatelja zahteve.

Če menite, da naše ravnanje z vašimi osebnimi podatki ni zakonito, se lahko kadarkoli pritožite neposredno pristojnemu nadzornemu organu - Agenciji za zaščito osebnih podatkov (AZOP), Ulica grada Vukovara 54 , 10 000 Zagreb, telefon: 01 4609 000, e-pošta: azop@azop.hr.

IZBOLJŠANJE TE POLITIKE ZASEBNOSTI

Pridržujemo si pravico, da občasno prilagajamo in izboljšujemo besedilo te Politike zasebnosti, predvsem zaradi spoštovanja zakonodajnih sprememb ali v primeru sprememb namenov in načinov obdelave. Vaših pravic, ki izhajajo iz te Politike zasebnosti ali ustrezne zakonodaje, ne bomo omejevali ali zmanjševali. V primeru sprememb, ki bi lahko vplivale na vaše pravice, vas bomo o tem pravočasno in neposredno obvestili na ustrezne načine.